FAQ

Pourquoi est-ce que je reçois l'erreur "Cannot create duplicate hotel" ?

Il est très probable que cette erreur apparaisse parce que, lors de la première tentative, une "erreur de construction" s'est produite et que Booking.com n'a pas renvoyé d'identifiant à Rentals United. Dans cette situation, Rentals United suppose qu'un hôtel n'a pas été créé (car une "Build error" est apparue) dans le système Booking.com, alors qu'il l'a été. Le fait de pousser à nouveau ou d'essayer d'effacer les erreurs provoquera une duplication. Dans ce cas, contactez Booking.com et fournissez-lui votre RUID.

Puis-je supprimer des hôtels et des chambres ?

Il n'est pas possible de supprimer des hôtels ou des chambres du système Booking.com. Pour les hôtels, demandez à Booking.com de faire passer l'hôtel au statut "supprimé". Pour les chambres, contactez l'équipe d'assistance Rentals United et demandez la désactivation des chambres sélectionnées.

Qu'est-ce qu'une opportunité ?

Booking.com propose une solution appelée " Opportunities" qui vous aide à identifier les domaines susceptibles d'être améliorés pour mieux répondre aux attentes de vos clients et leur offrir des services exceptionnels. Cela se traduit par une augmentation du nombre de réservations et des recettes. Les opportunités vous offrent une gamme de caractéristiques personnalisées pour votre propriété et qui peuvent être activées ou désactivées à votre guise. Pour plus d'informations, voir le centre d'aideBooking.com .

Il existe deux grands types d'opportunités :

• Opportunités activées directement dans Rentals United - une fois que vous avez cliqué sur le bouton vert et confirmé que vous voulez l'activer, les données de la propriété dans Booking.com seront immédiatement modifiées avec l'opportunité sélectionnée.

• Opportunités nécessitant une visite sur le tableau de bord Booking.com - une fois que vous aurez cliqué sur le bouton vert, vous serez redirigé vers le tableau de bord Booking.com où vous pourrez finaliser la mise en œuvre de l'opportunité.

1. En la plateforme Rentals United, allez dans l'onglet Services du menu principal.

   

2. Cliquez sur l'onglet Mes services.

   

3. Tapez le nom de Booking.com dans le champ de recherche ou faites défiler la liste des chaînes disponibles.

4. Déployez la section Booking.com en cliquant sur la flèche vers le bas.

5. Cliquez sur le bouton Opportunités.

   

6. Une liste d'opportunités s'affiche.

   

   Les opportunités personnalisées sont affichées dans une liste et organisées par hôtel.

7. Cliquez sur le bouton vert pour activer une opportunité et suivez les instructions sur le site la plateforme Rentals United.

   Remarque: Une fois que l'opportunité a été mise en œuvre ou rejetée, elle ne sera plus renvoyée par le canal et disparaîtra également de la plateforme Rentals United.

Puis-je gérer les commentaires via Rentals United?

Oui, c'est possible. Vous pouvez gérer les commentaires de vos clients sur Booking.com directement depuis Rentals United ou par e-mail, sans avoir à vous connecter à votre tableau de bord Booking.com. Pour plus d'informations, voir Paramètres du compte

Comment fermer temporairement une disponibilité ?

Si vous devez cesser de vendre vos biens immobiliers sur Booking.com pendant une période déterminée, vous pouvez désormais le faire sur la plateforme Rentals United. Sélectionnez la période spécifique et réglez la disponibilité sur "0". Pour une procédure détaillée, consultez les Options manuelles pour tous les tarifs d'un groupe.

Pourquoi ne puis-je pas voir les détails de la carte de crédit de mon invité ?

Pour vous permettre de débiter un client, Rentals United conserve les données de la carte de crédit pendant 10 jours. Passé ce délai, Rentals United n'affichera plus ces informations. Si le client n'a pas encore été facturé, contactez Booking.com afin d'obtenir les données directement de la chaîne.

Toutefois, si 10 jours se sont écoulés et que vous ne pouvez pas voir les détails de la carte de crédit dans la plateforme Rentals United, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Booking.com. Il peut y avoir plusieurs raisons de ne pas recevoir les détails de la carte de crédit. Les plus courantes sont les suivantes :

• Vous devez vous assurer que les paramètres de votre établissement exigent que les détails CVC soient obligatoirement fournis par le client au moment de la réservation. Ce n'est que si ce paramètre est activé que Booking.com envoie ces informations à Rentals United.

• Les détails de la carte de crédit ne seront pas présents si votre bien n'accepte que les paiements en espèces.

• Les détails CC peuvent ne pas être présents si votre propriété a l'un des paramètres suivants dans le tableau de bord Booking.com (réservataires domestiques, réservataires de dernière minute, réservataires à court préavis).

• Si vous êtes un nouveau partenaire et que votre propriété n'a pas encore été vérifiée par l'équipe Booking.com, il se peut que vous ne puissiez pas consulter les détails de la carte de crédit de vos invités pendant un certain temps. Pendant cette période, vous devrez demander le paiement directement aux clients lors de l'enregistrement. Il s'agit des mesures nécessaires prises par Booking.com pour assurer la sécurité des clients. Pour en savoir plus, consultez le site Booking.com Help.

Si votre cas ne correspond à aucune des catégories ci-dessus, veuillez contacter l'équipe d'assistance Booking.com. Pour plus de détails, voir Détails du contact

Comment Booking.com recalcule-t-il les réservations modifiées ?

Selon la politique de Booking.com, dans le cas où le séjour est prolongé de quelques nuits, la chaîne ne doit ajouter que le prix des nuits supplémentaires conformément à la tarification en vigueur dans le calendrier et laisser les nuits restantes telles qu'elles étaient à l'origine.

Si le séjour est écourté de quelques nuits, la chaîne doit soustraire le prix calculé selon la ventilation des prix de réservation de la chaîne. Les nuits restantes doivent être maintenues telles qu'elles étaient à l'origine.

Dans le cas où le séjour est déplacé à une période entièrement différente, un prix entièrement nouveau doit être calculé par la chaîne.